פרויקט ליווי והטמעת תהליך שינוי בבנק מוביל – אשר עסק בתרגום מעשי של תהליכי השינוי ותפיסת השירות החדשה לכדי תכנית הדרכה מלאה.

האתגר

הטרנספורמציה הדיגיטלית שעוברת על הבנקים בשנים האחרונות משפיעה על הלקוחות, אך לא פחות על הבנקאים עצמם - ונוגעת גם בשאלות של זהות מקצועית ותפיסת תפקיד.

הפתרון

כחלק ממהלך משמעותי שהוביל הבנק, לקחנו חלק בהטמעת השימוש בערוצים הדיגיטליים אצל הבנקאים וכתוצאה מכך אצל לקוחותיהם. תהליך ההטמעה נגע במספר רבדים: הכשרת מאמנים פנים ארגוניים, פיתוח רציונל תכנית הכשרה ותוצרי למידה מתקדמים, הקניית מיומנויות שירות והנחיית סדנאות "שינוי תפיסה" בפריסה ארצית.

קראו עוד על מוצרים קשורים של לוטם...


אודות המחבר